J’ai besoin d’aides pour utiliser le numérique, notamment pour réaliser mes démarches en ligne

Aujourd’hui, de nombreuses démarches administratives sont entièrement dématérialisées.

🖥️ En apprenant à utiliser le numérique : 

• Je deviens autonome dans mes usages ;
• 💰 Je réalise des économies de temps et d’argent (je n’ai pas à me déplacer ) ;
• 🎞️ Je peux découvrir de nouveaux divertissements (films, recherches…) ;
• 📂 Je peux rechercher un emploi et me former ;
• 📨 Je peux communiquer avec mes proches (courriels, outils de télécommunication, réseaux sociaux…).

- 👥 Tout le monde :

• 📶 Toute personne qui a besoin d’accéder à un équipement numérique connecté ;
• 🆘 Toute personne qui a besoin d’être accompagnée dans ses démarches ;
• 📝 Toute personne qui a besoin d’être formée ;
• 🆓 L’accès à cet accompagnement numérique est gratuit, sans condition d’âge, de sexe ou de ressources.

Les espaces numériques équipés et connectés permettent aux visiteurs d’accéder gratuitement à du matériel informatique connecté à Internet.

La plupart du temps, aucun prérequis n’est exigé pour accéder à ces espaces, ils sont gratuits et ouverts à tous.

- Il existe de nombreux lieux équipés et connectés sur le territoire : 

• Centre d’information et d’orientation (CIO) ;
• 📚 Les bibliothèques et les médiathèques ;
• Les espaces labellisés Case Numérique ; 
• ℹ️ Les espaces labellisés Point Information Jeunesse ; 
• Les espaces connectés de la province Sud ; 
• Le Rex de Nouméa ;
• 🚌 Certaines communes mettent également à disposition de la population un bus qui se déplace au cœur des quartiers pour aider la population dans ses démarches numériques. C’est le cas du Proxibus à Nouméa par exemple.

👉 Pour connaître l’espace numérique le plus proche de chez moi, je consulte cette cartographie interactive.

- Je peux me rendre dans un espace numérique où je pourrai me faire accompagner dans mon usage des outils numériques : 

• Des employés municipaux et provinciaux, des associations ou encore des jeunes en service civique assurent des missions d’accompagnement et de formation aux usages du numérique. On les appelle “aidant numérique” et “médiateur numérique” :
• Un “aidant numérique” est un professionnel, qui, en plus des missions classiques de son poste, accompagne régulièrement des usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne. 
• Un cadre est prévu pour sécuriser l’intervention de l’aidant pour le compte de l’usager, si celui-ci n’est pas en mesure de réaliser une démarche de manière autonome.

- Un “médiateur numérique” a pour mission d’accompagner les usagers dans leur appropriation des usages numériques quotidiens comme prendre en main un équipement, naviguer sur internet, ou encore gérer ses courriels. Il doit aussi veiller à favoriser un usage citoyen et critique du numérique (vérification des sources d’information, protection des données personnelles, maîtrise des réseaux sociaux) et accompagner dans la réalisation de démarches administratives en ligne.

• 📝 Contrairement à l’aidant qui accompagne et donne une aide à l’usager, le médiateur a en plus pour mission de le faire progresser, de le faire monter en compétences afin de le rendre autonome pour ses prochaines démarches, notamment dans le cadre d’ateliers. 

- 💰 Les personnes-ressources des espaces d’accompagnement numérique peuvent accompagner dans le choix du matériel. Par exemple, les médiateurs peuvent orienter les personnes âgées vers des tablettes qui sont généralement plus adaptées à leurs usages (voir comparatif tablettes).

- Comment faire avec un budget limité ?

Certains acteurs associatifs ou privés proposent à l’achat du matériel numérique à moindre coût :

• Je peux accéder à un don ou à un prix solidaire pour l’achat de matériel de seconde main (ressourceries, recycleries locales) par le biais de diverses associations et sociétés privées. Je peux me renseigner auprès des espaces de médiation numérique ou identifier ces acteurs sur la cartographie interactive ;
• Je n’hésite pas à me renseigner auprès de ma mairie, du CCAS (centre communal d’action sociale) ou du service social de ma commune. 

- Cas particuliers :

• 🧑‍🎓 Je suis jeune ou étudiant
• Je peux trouver des informations utiles concernant mon quotidien, ma formation ou mes études sur le lien suivant ;
• La maison de l’étudiant propose de nombreuses aides pour les jeunes en parcours d’études supérieures. De nombreuses démarches sont dématérialisées. Je consulte les aides disponibles sur le site de La maison de l’étudiant ;
• L’Espace Jeunes de la province Sud au quai Ferry propose un accès à une cyberbase et un accompagnement dans les démarches et les projets des jeunes ;
• Le Rex de Nouméa propose également un accès à une cyberbase et des ateliers numériques.
• 👨‍💼 Je suis gérant de société
• La CCI par le biais du dispositif CAP Digital, et la CMA proposent des formations à destination des chefs d’entreprise pour les accompagner dans la transition numérique de leur entreprise.
• Pour les ressortissants de la CAP-NC, certaines démarches peuvent être réalisées en ligne.
• 🧑‍💻 Je cherche un emploi
• Je souhaite être aidé dans mes démarches de recherche. Je m’adresse au service de l'emploi de ma province : la DEL en Province Sud, le Cap Emploi en Province Nord, l’EPEFIP en Province des Îles. Et si je me sens à l'aise avec le numérique, je consulte la fiche Je cherche un emploi.
• Je peux consulter des offres d’emploi en ligne.

• Le Baromètre de maturité numérique des populations est une enquête permettant d’évaluer l’accès, les usages et la compréhension des Calédoniens en matière de numérique, ainsi que leur niveau de confiance dans l’utilisation du numérique. La dernière édition de ce baromètre date de novembre 2023. Elle a été réalisée par téléphone auprès de 1 067 calédoniens de plus de 15 ans sur tout le territoire : Baromètre de maturité numérique des populations 2023.
• Voici quelques outils et tutoriels en ligne pour se former au numérique en toute autonomie : les bons clics, Pix, les tutoriels de la province Sud, la plateforme Solidarité numérique etc.